Manches kommt anders, als man denkt. Als ein Journalist beim Berliner Wohnungsunternehmen GSW anrief, weil ihm eine Mieterinitiative von Schwierigkeiten mit Nebenkostenabrechnungen erzählt hatte, rechnete das Unternehmen mit einem kleinen Artikel im örtlichen Boulevardblatt. Tatsächlich rief die Zeitung am nächsten Tag in riesigen Lettern den Regierenden Bürgermeister im Kampf gegen Abzocke zu Hilfe. Da war Krisenmanagement gefragt.