Kundenkommunikation

Umfassende Kundenzufriedenheit und eine professionelle Betreuung ist im operativen Geschäft von Beginn an unverzichtbar. Sie vermeiden Unstimmigkeiten, Missverständnisse oder Beschwerden, die die Kundenzufriedenheit senken, die Fluktuation erhöhen und das Unternehmen auch in der Bearbeitung viel Aufwand und Zeit kosten. Das gilt vor allem für langfristige Kundenbeziehungen, wie sie in der Immobilienwirtschaft durch den Abschluss von Mietverträgen oder den Erwerb von Immobilienanlageprodukten eingegangen werden. 


In der Kundenkommunikation verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen mit der Kundenzufriedenheit von Wohnungs- und Büromietern. Wir führen für Sie Kundenzufriedenheitserhebungen durch und entwickeln Kundenbindungsmaßnahmen, die die Zufriedenheit steigern und die Fluktuation reduzieren.

Alle Maßnahmen der Kundenkommunikation und Kundenbindung fügen wir nahtlos in Ihr Kommunikationskonzept ein. Nur so ergibt die Unternehmenskommunikation ein in sich stimmiges Gesamtbild, das Produktehrlichkeit und Integrität signalisiert, die beim Kunden ankommt.

Leistungen

  • Erfassung der Mieter- oder Anlegerstruktur
  • Wettbewerbsanalyse hinsichtlich existierender Kundenbindungsinstrumente
  • Überprüfung bestehender Kundenbindungsinstrumente
  • Kundenzufriedenheitserhebungen
  • Erstellung einer SWOT-Analyse
  • Kundenbindungskonzepte mit Umsetzungsvorschlägen
  • Erarbeitung eines Monitoring-Systems zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Implementierung der Maßnahmen
  • Schulung der Mitarbeiter vor Ort
  • Testkundenbesuche
  • Entwicklung von Kundenmagazinen und -newslettern